Preguntas Frecuentes

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos
has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam no deseado u otros
de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse,
solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de
nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más
frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de
referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que
nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo se si mi talla es la correcta?

Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que
estamos acostumbrados en España, por eso fiese de nuestra guía de tallas que
encontrará en la parte inferior de cada página.
Recuerde que aun así  no le vaya bien, solo debe darnos aviso para poder
realizar el cambio correspondiente.

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la
generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu
orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el
sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a
probar en los siguientes 5 días hábiles.

Recibí mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como
inexistente o extraviado.

Tal como lo indica el punto 4 recibiste tu número de seguimiento que se generó de
forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma
oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir
consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes 5 días
hábiles.

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por Correos, si quieres rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en la plataforma de la agencia elegida para ti, recuerda que cada pedido es enviado por correos locales o empresas afiliadas a ellos, por lo cual para tener claro la agencia destindada a tu pedido escribenos via correo a: Stellastorecontac@gamil.com
En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito”
“pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al
crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes 5
días hábiles.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se
encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas
podrás leer nuestro apartado de envíos y demás AQUÍ.
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud
con tu # de pedido a Stellastorecontac@gamil.com